CURSO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR À LUZ DO CDC

CURSO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR À LUZ DO CDC

PROF. JORGE TARDIN
OBJETIVO
O aperfeiçoamento dos profissionais que atuam nas Ouvidorias e demais profissionais que atuam junto ao público em geral, contribuindo para o melhor atendimento ao consumidor.
PÚBLICO-ALVO
Ouvidores e pessoas com potencial para exercerem o cargo da Ouvidoria ou pessoas que trabalham no atendimento ao público consumidor.
METODOLOGIA
O curso será ministrado de forma presencial, através de 02 módulos de 04 horas cada, perfazendo 08 horas, através de aula expositiva.
As aulas ministradas de forma presencial, com 08 horas/aulas e acontecerão no dia 16/03/2009, das 9:00 às 13:00h e 14:00 às 18:00 horas com o intervalo de 01 hora para almoço e de 15 minutos de intervalo para cofee breack em cada módulo, sendo subsidiadas por resolução de cases e/ou exercícios.
A metodologia aplicada neste curso deverá promover motivação a debates sobre as principais questões inerentes ao campo da Ouvidoria e ao Atendimento ao Consumidor, dando ênfase em casos concretos, reproduzindo, ao máximo, situações reais por que passam os profissionais da área e o seu modo de proceder.
PROGRAMAÇÃO DO CURSO
DISCIPLINAS CARGA HORÁRIA
Introdução, princípios e conceitos
Atividade Negocial e Ética na relação Empresa/Cliente
Contratos de Consumo e Responsabilidade empresarial
Conseqüências judiciais e administrativas do direito consumidor
8 h/a
TOTAL8 h/a

EMENTA DAS DISCIPLINAS
Introdução, princípios e conceitos
Conceitos de Consumidor, fornecedor e relação de consumo
Política Nacional de Relações de Consumo
Princípios que regem as relações de consumo
Direitos Básicos do Consumidor
Proteção da vida, saúde e segurança
Qualidade de Produtos e Serviços, da Prevenção e da Reparação dos Danos
Responsabilidade Civil do Fornecedor
Decadência e da Prescrição;
Atividade negocial e Ética na relação Empresa/Cliente
Nova Lei de Call Center
Oferta e publicidade (marketing e persuasão para o consumo)
Práticas comerciais (abusivas e saudáveis)
Cadastros, cobrança de créditos e abusividades
Cobrança de Dívidas
Bancos de Dados e Cadastros de Consumidores
Contratos de Consumo e Responsabilidade empresarial
Proteção Contratual
Disposições Gerais
Cláusulas Abusivas
Contratos de Adesão
Responsabilidade Solidária
Conseqüências judiciais e administrativas do direito consumidor
Ações Coletivas para a Defesa de Interesses Individuais
Ações de Responsabilidade do Fornecedor de Produtos e Serviços
Tratamento de Denúncia
Inversão Ônus da Prova
CURRÍCULO RESUMIDO DO PROFESSOR
Doutorando em Direito Civil, Mestrado em Direito Empresarial pela Universidade Candido Mendes e Especialização pela Universidade do Estado do Rio de Janeiro. Professor da FGV/RJ – (MBA – Direito do Consumidor e da Concorrência), Professor da Graduação e Pós-Graduação da Universidade Cândido Mendes e Fundação Educacional Serra dos Órgãos e Professor Convidado das Universidades:
Estácio de Sá, UERJ, UNIVERCIDADE, CEFET, FGV e da Escola Superior da Advocacia - OAB/RJ, nas Seguintes Disciplinas: Direito do Consumidor, Obrigações, Contratos e Responsabilidade Civil. Foi Assessor Especial da Secretaria Estadual de Direito do Consumidor é Membro Honorário da Comissão de Direito do Consumidor da OAB/RJ. Consultor do Programa de TV "Pensando em Você e Direito Colaborador Debatedor da RÁDIO MEC
Valor da Inscrição: R$160,00 ORGANIZAÇÃO GERAL E RESERVAS DE VAGAS:
Lupa Consultoria, Treinamento Ltda.
lourdesmendes@lupa-rj.com.br
Tel. (21) 3287-1188 e Tel./Fax. (21) 2524-4845